Política de
Privacidad

GRUPO CAVILAR SAS (en adelante "CÁVILAR"), con domicilio en Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de comunicación, incluida la aplicación conectada a la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

CÁVILAR es una marca de ropa urbana y accesorios con operaciones de comercio electrónico exclusivamente dentro del territorio colombiano.

A través de WhatsApp Business API y demás canales de atención, podemos recopilar:

• Identificación: nombre y apellidos proporcionados voluntariamente.
• Contacto: número de teléfono de WhatsApp y correo electrónico (si aplica).
• Documento de identidad: número de cédula u otro documento de identificación, requerido por pasarelas y medios de pago para validar transacciones.
• Transacción: historial de pedidos, productos consultados, estado de entregas y devoluciones.
• Conversación: mensajes enviados al número de WhatsApp de CÁVILAR para atención y soporte.
• Ubicación básica: ciudad o departamento de envío suministrado para procesar pedidos.

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Gestionar y confirmar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Enviar actualizaciones sobre estado del pedido, logística y entrega.
• Atender solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
• Responder consultas de atención al cliente enviadas por WhatsApp.
• Enviar notificaciones comerciales de CÁVILAR (solo con consentimiento expreso).
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales vigentes en Colombia.

No utilizamos los datos para perfilar usuarios con fines distintos a los aquí enunciados, ni para tomar decisiones automatizadas sin intervención humana.

• Consentimiento: al iniciar conversación con CÁVILAR por WhatsApp, el usuario acepta el tratamiento conforme a esta política.
• Ejecución de contrato: para el cumplimiento de pedidos y servicios solicitados.
• Interés legítimo: gestión operativa del negocio y atención posventa.
• Obligación legal: según lo exigido por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

CÁVILAR no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales propios. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): proveedor de la infraestructura de mensajería. Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp.
• Operadores logísticos: empresas de transporte en Colombia (EnvíoClick, Coordinadora, Servientrega) para la entrega de pedidos.
• Shopify: plataforma de e-commerce para procesamiento y gestión de pedidos.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad administrativa colombiana.

• Transacciones comerciales: hasta 5 años posteriores a la última compra (normativa contable y tributaria).
• Historial de conversaciones: hasta 2 años desde el último mensaje.
• Marketing y comunicaciones: hasta que el usuario revoque su consentimiento.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación cuando no sean necesarios para la finalidad original.
• Revocación: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Uso exclusivo de canales cifrados (HTTPS, cifrado extremo a extremo de WhatsApp).
• Acceso restringido únicamente al personal autorizado con necesidad operativa justificada.
• Revisión periódica de accesos y procedimientos de seguridad.

En caso de brecha de seguridad, notificaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los plazos establecidos por ley.

CÁVILAR utiliza la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc., para automatizar y gestionar comunicaciones con sus clientes, cumpliendo con los Términos del Servicio de WhatsApp Business.

Los mensajes enviados a través de este canal tienen como único propósito:

• Confirmar y hacer seguimiento a pedidos.
• Informar sobre el estado de envíos.
• Gestionar solicitudes de cambio o devolución.
• Responder consultas de atención al cliente.

CÁVILAR se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión actualizada será publicada en este mismo enlace con la nueva fecha de vigencia.

El uso continuado de nuestros canales después de cualquier actualización implica la aceptación de los cambios.

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales:

Si considera que sus derechos no han sido atend